아름다운 것에 대한 집착은 인간의 본성에 기초한 것입니다. 아름답게 치장하고 꾸민다는 것은 내적인 수양을 포함하지만 외적인 관리에도 중점을 두어야 합니다. 물론 외적인 것이 절대적인 것은 아니고 행복을 보장해 주는 것도 아닙니다. 하지만 이번 칼럼에서는 아무리 요즘세상이 이미지 홍수시대와 미의식 혼란상황이라고 해도 변하지 않는 외적으로 인식되는 것에 대한 실용적인 중요성에 대해 이야기해 보겠습니다.
당연한 이야기이지만 비즈니스 하는 사람은 항상 외관을 깨끗이 하고 다녀야 합니다. 출근을 할 때나 사람을 만날 때 항상 경우에 맞는 깨끗하고 잘 다려진 옷을 입어야 합니다. 남자는 정규적으로 이발을 해서 항상 단정한 머리를 유지하고 면도는 매일 깨끗이 하던지 아니면 멋있게 수염을 기르든지 하나를 확실히 해야 합니다. 여자의 경우는 단정하고 경우에 맞는 옷차림 머리스타일 화장을 하도록 하십시오. 또한 아무리 바빠도 적당한 운동을 해서 생기 있는 얼굴과 활기참을 유지하도록 해야 합니다. 그리고 날이 더워 땀이 많이 날수 있는 Queensland 주에서 특히 청결을 유지하고 약간의 향수나 애프터 쉐이브 등을 써서 좋은 체취가 나게 해야 합니다. 그 이유는 심리학에서 “Perception becomes reality” 라는 말이 있듯이 곧 인식되는 것이 현실로 받아질 수 있기 때문입니다.
비즈니스의 경우는 상품이나 서비스의 질이 특별하게 외형적으로 구별이 잘 안되고 판매 가격대가 비슷한 시장 환경에서는 잠재 구매자들에게는 더 낳은 제품이나 서비스를 단시간에 구별하기가 어렵게 됩니다. 이런 경우에는 구매 판단을 내릴 때 밖으로 보여지는 모습에 따라 결정하는 경향이 있습니다. 바로 “Perception becomes reality” 입니다. 곧 밖으로 보여지는 것이 고객들에게는 현실로 인식이 되는 것입니다.
이러한 현상은 실제로 더 나은 제품을 팔거나 우월한 서비스를 제공하는 업체보다는 외적으로 더 잘 보여지는 업체가 더 많은 고객이나 손님을 받게 되는 결과로 이어지게 됩니다. 따라서 좋은 품질의 제품과 서비스를 고객들에게 제공하는 만큼 동시에 그것들이 어떻게 시장에서 구별이 되고 또한 외적으로 좋게 보이게 노력해야 합니다.
이런 노력의 출발은 바로 사업주 자신이 밖으로 보여 인식될 수 있는 Perception을 잘 관리하고 본인에게 먼저 적용하여 항상 깨끗하고 단정한 외모를 유지하고 또한 사업장과 상품에 적용하여 혹시라도 부정적인 Perception 때문에 우월한 품질이 평가절하 되는 일이 없도록 하시기 바랍니다.
